Коротко: здесь собраны основные ответы по билетам, оплате, отелям, электронным билетам и браслетам. Если вопрос связан с конкретным заказом, пишите на booking@tomorrowland2026.ru.
Билеты и квота
Сейчас ключевые доступные форматы на сайте - Full Madness Pass и Full Madness Pass VIP. Однодневные категории могут быть недоступны, если квота исчерпана.
Заказы оформляются через авторизованного реселлера в пределах доступной квоты; наличие подтверждается поставщиком. Это не частная перепродажа.
Билеты невозвратные по инициативе покупателя: после оплаты добровольная отмена и возврат не предусмотрены. Это правило не ограничивает случаи, когда возврат обязателен по применимому законодательству или отдельно подтверждён поставщиком/организатором при отмене, переносе или существенном изменении мероприятия. Downgrade категории также не предусмотрен. Upgrade и добавление отеля можно запросить, но результат не гарантируется.
Для билетов из реселлерской квоты Ticketmelon order ID и личный кабинет Tomorrowland/Ticketmelon не применяются. PDF-билет обычно выпускается примерно в течение 2 часов, а в штатном порядке не позднее 24 часов.
Один билет оформляется на конкретного гостя. Введите данные внимательно, а после оплаты сохраните персональную ссылку бронирования и проверяйте статус по ней.
Оплата из России
Публичные способы оплаты на сайте - СБП через QR-код и банковские карты российских банков. Формула расчёта: цена в USD × курс, действующий в момент расчёта/оплаты, + 10% комиссия мерчанта = итог в RUB; точная сумма показывается до оплаты.
Если платеж не прошел или статус непонятен, не создавайте повторную оплату сразу. Сначала проверьте бронирование и напишите в поддержку с ID заказа.
Электронные билеты и браслеты
Вы покупаете электронный PDF-билет. Физические фестивальные браслеты заранее в Россию не отправляются.
На check-in предъявите PDF-билет и паспорта всех гостей. Сотрудник фестиваля проверяет данные и при успешной проверке выдаёт браслет по правилам организатора.
Отельные бронирования
Для пакета с проживанием проверяйте детали по персональной ссылке отельного бронирования: там должны быть видны даты, гости, номер, билетная категория и статус оплаты. Это отдельный маршрут от проверки обычного билетного заказа.
Для вопросов по отельному пакету пишите на booking@tomorrowland2026.ru и указывайте ID бронирования.
Если данные не совпадают, сразу укажите в письме сумму, фамилию, состав гостей, проживание, ссылку бронирования или отображение билета, которое нужно проверить.
Что делать с оплатой и билетом
| Ситуация | Следующий шаг |
|---|---|
| Деньги списаны, заказ ждёт оплаты | Не платите повторно. Сохраните ID бронирования и подтверждение списания, обратитесь в поддержку. |
| Оплата подтверждена, PDF ещё нет | Проверьте бронирование. Подготовка обычно занимает до 2 часов, штатный срок — до 24 часов. |
| После подтверждения оплаты прошло более 24 часов | Сообщите ID заказа и время оплаты на booking@tomorrowland2026.ru. |
| PDF уже появился | Проверьте имена гостей; сохраните файл офлайн. На check-in нужны билет и паспорта гостей. |
В обращении укажите ID бронирования, контакт заказа, время события и текст ошибки. Полный номер карты, CVV и коды из SMS не отправляйте.
Поддержка на фестивале
Во все дни проведения мероприятия на площадке по опубликованному графику будет работать стойка поддержки реселлера. На стойке будет доступен представитель нашего сервиса, включая русскоязычного представителя. Стойка поддержки реселлера не является стойкой регистрации фестиваля, не выдаёт браслеты и не принимает решения о допуске.
Актуальная схема расположения стойки, часы работы и номер для связи будут опубликованы здесь после подтверждения организационных деталей. До публикации номера для связи на площадке по вопросам заказа и документов используйте booking@tomorrowland2026.ru.
На check-in возьмите PDF-билет и паспорта всех гостей. Сотрудник фестиваля сканирует внутренний barcode, сверяет данные и при успешной проверке по правилам организатора выдаёт браслет; в следующие дни вход осуществляется по браслету по правилам организатора.
Частые вопросы
Какие билеты доступны?
Проверяйте актуальную страницу покупки. Заказы на Full Madness Pass и VIP оформляются в пределах доступной квоты; наличие подтверждается поставщиком.
Как получить браслет?
На check-in предъявите PDF-билет и паспорта всех гостей. Сотрудник фестиваля проверяет данные и при успешной проверке выдаёт браслет по правилам организатора.
Какая поддержка по заказам?
booking@tomorrowland2026.ru. Указывайте ID бронирования и фамилию.